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CLIENTE SODDISFATTO: COME GESTIRE AL MEGLIO I CLIENTI, ANCHE QUELLI DIFFICILI E MIGLIORARE IL PROPRIO LAVORO.

Se non sai sorridere non potrai mai aprire un negozio.
Adagio cinese.

Chi ha a che fare tutti i giorni con i clienti o il pubblico in generale deve imparare a gestirne il rapporto: solo così la cura del cliente diventa uno strumento di fidelizzazione o acquisizione di nuovi clienti che migliora il rapporto azienda-cliente ma soprattutto la qualità del proprio lavoro ed il livello di stress che inevitabilmente ci si trova a sopportare.

OBIETTIVO
Strumenti e tecniche per poter gestire con successo la comunicazione frontale e telefonica per una corretta ed efficace modo di lavorare a stretto contatto con il pubblico.

CONTENUTI
Bisogni di un cliente: diverse tipologie.
Riconoscere ed analizzare i bisogni del cliente: cosa si aspetta e cosa percepisce.
La corretta gestione del cliente.
I momenti critici: le mie reazioni, la gestione degli elementi razionali e di quelli emotivi.
Agire e non reagire.

DESTINATARI
Chi ha rapporti diretti con clienti: personale di front office, addetti al centralino, addetti receptionist, commessi e personale di vendita.

COMUNICARE > La relazione con il cliente

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