CFM

ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO IN OTTICA DI CUSTOMER CARE.

E' leggero il compito quando molti si dividono la fatica.
Omero.

In ogni organizzazione ogni persona, in ogni ruolo, integra la sua attività con le attività svolte da altri. In ogni ruolo è quindi indispensabile organizzare il proprio lavoro e curare i rapporti con colleghi e collaboratori utilizzando lo stesso livello di attenzione con cui ci si rapporta con i clienti esterni creando una catena efficiente che porti l'azienda al raggiungimento dei suoi obiettivi.

OBIETTIVO
Favorire la consapevolezza che il raggiungimento degli obiettivi è compito di tutti all'interno dell'azienda, migliorando la capacità di definire le priorità, stabilire relazioni efficaci in modo da rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti esterni e interni alla struttura aziendale.

CONTENUTI
Cliente esterno e cliente esterno: due facce della stessa medaglia.
La catena cliente-fornitore interno ed esterno.
La circolazione delle informazioni.
L’ottimizzazione dei flussi di lavoro.
Gli aspetti tecnici e umani della catena cliente-fornitore interna.
Come rapportarsi.
Sviluppare la proattività per prevenire e risolvere.

DESTINATARI
Manager, quadri, tutto il personale operativo e tecnico.

ACQUISIRE E FIDELIZZARE I CLIENTI > La catena cliente-fornitore interno e esterno

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