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COMUNICAZIONE TELEFONICA.
Telefono e cellulare sono i mezzi di comunicazione forse più utilizzati, sia come strumento di lavoro sia di comunicazione personale.
E' quindi fondamentale sviluppare la capacità di comunicare efficacemente con questo mezzo e di utilizzarlo al meglio evitando dispersioni e curando l'immagine aziendale nei confronti dei clienti e dell'interlocutore in generale.
OBIETTIVO
Fornire conoscenze e strumenti necessari per eliminare le inefficienza generate da un contatto telefonico gestito non correttamente.
CONTENUTI
Meccanismi psicologici della comunicazione al telefono.
La comunicazione telefonica effiace.
La gestione delle telefonate in entrata e in uscita.
I filtri e la gestione delle obiezioni.
Uso della voce e del tono.
DESTINATARI
Addetti al servizio clienti, personale di front office e chiunque utilizzi il telefono quale strumento di lavoro.
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CFM - Comunicazione Formazione Marketing -
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