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CUSTOMER CARE.
Non è l'imprenditore che paga gli stipendi bensì il cliente.
Henry Ford.
La centralità del cliente è molto più di un concetto. E' l'approccio indispensabile per l'azienda che intende sopravvivere e prosperare sul mercato: ascoltare e curare il cliente è la più efficace arma di acquisizione e fidelizzazione. Questo approccio va progettato e fatto proprio da ogni membro dell'organizzazione: solo entrando nel DNA di tutta l'organizzazione è possibile ottenere l'obiettivo di una qualità del servizio eccellente e di un cliente soddisfatto e fidelizzato.
OBIETTIVO
Trasferire concetti e tecniche per progettare e sviluppare comportamenti aziendali e personali coerenti nell'ottica del customer care.
CONTENUTI
La soddisfazione al cliente come esigenza e il costo di un servizio scadente.
Progettare e misurare il servizio al cliente.
La professionalità in ottica di customer care.
La circolazione delle informazioni e l’ottimizzazione dei flussi di lavoro.
Conquistare e mantenere il rapporto con il cliente.
Essere risolutori di problemi:prevenire i bisogni del cliente e rapportarsi con il cliente.
La gestione dell'insoddisfazione del cliente: il cliente insoddisfatto, la corretta gestione di un reclamo.
DESTINATARI
Manager, quadri, personale di front office, personale tecnico a contatto con i clienti, tutti coloro che sono a contatto con clienti e fornitori.
ACQUISIRE E FIDELIZZARE I CLIENTI > Customer care
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CFM - Comunicazione Formazione Marketing -
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