CFM
| Acquisire e fidelizzare i clienti |
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La soddisfazione del cliente è obiettivo di tutti all'interno di un'organizzazione: trascurare il rapporto con il cliente significa che andrà altrove e al costo della perdita del cliente si somma l'investimento per conquistarne un altro. La soddisfazione del cliente, è frutto di analisi, conoscenza e condivisione all'interno dell'azienda per non lasciare nulla al caso e trasformare questo elemento in un potente vantaggio competitivo. |